Pusat Bantuan 365yes — Semua Jawapan di Sini

Umur minimum untuk mendaftar dan bermain di 365yes adalah 18 tahun. Ini adalah syarat mutlak yang tidak boleh dikecualikan dalam apa jua keadaan. Semasa proses pengesahan KYC untuk pengeluaran, bukti umur akan disemak melalui dokumen pengenalan rasmi seperti MyKad atau pasport. Akaun yang didapati didaftarkan oleh individu di bawah umur akan ditamatkan dan baki akan dilupuskan.

Tidak. Setiap individu hanya dibenarkan memiliki satu akaun aktif di 365yes. Pendaftaran berganda — sama ada menggunakan nama, nombor telefon atau e-mel yang berbeza — adalah melanggar terma perkhidmatan kami. Jika sistem mengesan akaun berganda, semua akaun berkaitan boleh ditangguhkan dan baki bonus akan dilupuskan. Jika anda menghadapi masalah dengan akaun sedia ada, hubungi sokongan kami untuk mendapatkan bantuan.

Maklumat asas seperti alamat e-mel dan nombor telefon boleh dikemas kini melalui halaman tetapan akaun selepas pengesahan identiti. Untuk perubahan maklumat yang lebih sensitif seperti nama penuh atau tarikh lahir, anda perlu menghubungi sokongan pelanggan kami dengan menyediakan dokumen pengenalan yang sah. Ini adalah prosedur keselamatan standard untuk memastikan tiada pihak yang tidak bertanggungjawab mengubah maklumat akaun anda tanpa kebenaran.

KYC (Know Your Customer) adalah proses pengesahan identiti yang diperlukan sebelum pengeluaran pertama anda diproses. Anda perlu mengemukakan salinan MyKad atau pasport yang sah beserta bukti alamat terkini. Proses semakan biasanya selesai dalam masa 24 hingga 48 jam bekerja. KYC adalah prosedur standard industri untuk mencegah penipuan, pengubahan wang haram dan memastikan keselamatan semua pemain di platform kami.

Klik pautan "Lupa kata laluan?" di halaman Log Masuk. Masukkan nombor telefon atau e-mel berdaftar anda dan anda akan menerima kod OTP untuk pengesahan. Setelah kod disahkan, anda boleh mencipta kata laluan baharu. Jika nombor telefon anda sudah tidak aktif, hubungi sokongan Live Chat kami untuk bantuan pemulihan akaun melalui proses pengesahan identiti alternatif.

Ya. Jika anda ingin menutup akaun, hubungi pasukan sokongan 365yes melalui Live Chat dengan menyatakan permintaan anda. Sebelum penutupan, pastikan anda telah mengeluarkan semua baki wang dari akaun. Proses penutupan akaun biasanya mengambil masa 3 hingga 5 hari bekerja. Sebagai alternatif, jika anda perlu berehat dari bermain, anda boleh meminta penggantungan akaun sementara melalui ciri permainan bertanggungjawab kami.

Ya, 365yes menerima pemain dari kesemua 13 negeri dan 3 wilayah persekutuan di Malaysia — termasuk Sabah, Sarawak dan Labuan. Platform kami dioptimumkan untuk sambungan internet Malaysia dan menyokong semua kaedah pembayaran tempatan. Anda hanya memerlukan nombor telefon Malaysia yang aktif dan berumur 18 tahun ke atas untuk mendaftar.

Kebanyakan pengeluaran di 365yes diproses dalam masa kurang dari satu jam untuk pemain yang telah menyelesaikan pengesahan KYC. Pengeluaran pertama mungkin mengambil masa sedikit lebih lama iaitu antara 2 hingga 24 jam kerana proses semakan KYC awal. Pengeluaran melalui DuitNow dan e-wallet biasanya lebih pantas berbanding pemindahan bank biasa. Pengeluaran yang dibuat pada hujung minggu atau cuti umum diproses pada hari bekerja berikutnya.

Had minimum pengeluaran di 365yes adalah RM 50. Had maksimum pengeluaran harian adalah RM 50,000 untuk pemain biasa. Pemain VIP menikmati had pengeluaran yang lebih tinggi berdasarkan tahap keahlian mereka. Tiada had pengeluaran bulanan ditetapkan untuk pemain yang telah menyelesaikan KYC sepenuhnya. Semua pengeluaran perlu memenuhi syarat rollover bonus yang berkaitan jika ada.

Pengeluaran boleh ditolak atau ditangguhkan atas beberapa sebab: KYC belum selesai, syarat rollover bonus belum dipenuhi, maklumat akaun bank tidak sepadan dengan nama akaun 365yes, atau sistem pengesanan keselamatan menanda transaksi untuk semakan lanjut. Jika pengeluaran anda ditangguhkan, anda akan menerima notifikasi dan boleh menghubungi sokongan Live Chat untuk maklumat lanjut dan bantuan segera.

365yes tidak mengenakan sebarang caj pemprosesan untuk deposit atau pengeluaran. Walau bagaimanapun, bank atau pembekal e-wallet anda mungkin mengenakan caj transaksi mengikut polisi masing-masing — ini adalah di luar kawalan 365yes. Untuk transaksi USDT, fi rangkaian blockchain (gas fee) yang berkaitan adalah tanggungjawab pemain. Kami mengesyorkan anda menyemak terma bank atau e-wallet anda sebelum membuat transaksi.

Tidak. Untuk tujuan keselamatan dan pematuhan, semua deposit mestilah dibuat dari akaun bank atau e-wallet yang berdaftar atas nama yang sama dengan akaun 365yes anda. Deposit dari akaun pihak ketiga akan ditolak dan wang akan dipulangkan. Ini adalah dasar standard yang melindungi anda dari penyalahgunaan akaun dan memastikan integriti semua transaksi di platform kami.

Jika wang telah ditolak dari akaun anda tetapi tidak dikreditkan ke akaun 365yes dalam masa 30 minit, hubungi sokongan Live Chat kami segera. Sediakan bukti transaksi seperti screenshot atau nombor rujukan dari bank atau e-wallet anda. Pasukan kami akan menyiasat dan menyelesaikan isu tersebut biasanya dalam masa 1 hingga 3 jam bekerja. Wang yang terperangkap tidak akan hilang — ia akan dikreditkan atau dipulangkan setelah siasatan selesai.

Permintaan pengeluaran yang sedang dalam status "Sedang Diproses" masih boleh dibatalkan melalui halaman sejarah transaksi akaun anda, selagi ia belum dihantar ke bank. Setelah pengeluaran berstatus "Dihantar" atau "Selesai", pembatalan tidak lagi dapat dilakukan. Jika anda memerlukan bantuan pembatalan segera, hubungi sokongan Live Chat kami dan mereka akan cuba membantu jika pengeluaran masih dalam peringkat pemprosesan dalaman.

Syarat rollover bermaksud anda perlu mempertaruhkan jumlah bonus (ditambah deposit) sebanyak bilangan tertentu sebelum pengeluaran dibenarkan. Contohnya, jika rollover adalah 20x dan anda menerima bonus RM 100, anda perlu memasang pertaruhan dengan jumlah keseluruhan RM 2,000 sebelum boleh menge luarkan wang bonus. Kemajuan rollover anda boleh dipantau dalam papan pemuka akaun. Pertaruhan pada permainan berbeza mungkin menyumbang kadar yang berbeza kepada syarat rollover — semak halaman Promosi untuk butiran penuh setiap tawaran.

Ya. Ahli sedia ada 365yes menikmati pelbagai promosi berterusan termasuk cashback harian sehingga 10%, bonus deposit semula mingguan, hadiah kejutan untuk pemain aktif dan promosi musiman sempena hari perayaan Malaysia. Promosi ini dikemas kini secara berkala — layari halaman Promosi untuk melihat semua tawaran terkini yang tersedia untuk akaun anda.

Ya, anda boleh memilih untuk tidak mengaktifkan bonus sebelum membuat deposit dengan memaklumkan kepada sokongan pelanggan. Jika bonus sudah dikreditkan tetapi syarat rollover belum dipenuhi, anda boleh meminta pembatalan bonus melalui sokongan Live Chat — dalam kes ini, baki bonus akan dialih keluar dari akaun anda tetapi deposit asal kekal tidak terjejas. Setelah rollover selesai sepenuhnya, bonus tidak boleh lagi dibatalkan.

Tempoh sah bonus berbeza mengikut jenis promosi. Bonus deposit pertama biasanya sah selama 30 hari dari tarikh dikreditkan. Bonus cashback harian sah selama 24 jam manakala putaran percuma perlu digunakan dalam masa 7 hari. Selepas tamat tempoh, bonus dan sebarang kemenangan berkaitan yang belum memenuhi syarat rollover akan dilupuskan secara automatik. Semak butiran tempoh sah pada setiap promosi di halaman Promosi.

Ya, 365yes mempunyai program kesetiaan berbilang peringkat untuk pemain aktif. Semakin banyak anda bermain, semakin tinggi tahap VIP anda dan semakin besar faedah yang anda perolehi — termasuk had pengeluaran yang lebih tinggi, bonus eksklusif, cashback yang lebih lumayan, pengurus akaun peribadi dan akses kepada promosi khas yang tidak tersedia untuk ahli umum. Naik taraf berlaku secara automatik berdasarkan jumlah pertaruhan kumulatif anda.

Bonus mungkin tidak dikreditkan atas beberapa sebab: deposit tidak memenuhi jumlah minimum yang ditetapkan, promosi tersebut sudah tamat tempoh, atau bonus hanya layak untuk deposit pertama sahaja. Jika anda yakin memenuhi semua syarat tetapi bonus masih belum dikreditkan selepas 15 minit, hubungi sokongan Live Chat kami dengan bukti deposit. Pasukan kami akan menyemak dan mengkreditkan bonus secara manual jika anda layak.

Ya. Semua permainan di 365yes menggunakan sistem Random Number Generator (RNG) yang diperakui oleh badan pengesahan bebas antarabangsa. Ini memastikan setiap pusingan slot, setiap tangan kad dan setiap keputusan permainan adalah rawak sepenuhnya dan tidak boleh dimanipulasi. Permainan kasino langsung pula disiarkan secara langsung dan dijalankan oleh dealer sebenar untuk ketelusan penuh.

Ya, platform 365yes dioptimumkan sepenuhnya untuk peranti mudah alih. Anda boleh bermain terus melalui pelayar web pada telefon Android atau iOS tanpa perlu memuat turun sebarang aplikasi. Apl mudah alih 365yes juga tersedia untuk muat turun dan memberikan pengalaman bermain yang lebih lancar dengan antara muka dioptimumkan untuk skrin sentuh. Semua permainan, termasuk kasino langsung, berfungsi dengan baik pada sambungan 4G atau WiFi.

Pertaruhan minimum untuk permainan slot di 365yes bermula dari serendah RM 0.10 hingga RM 0.30 setiap pusingan, menjadikannya sesuai untuk pemain kasual mahupun pemain berpengalaman. Pertaruhan maksimum berbeza mengikut permainan — sesetengah slot premium membenarkan pertaruhan sehingga RM 500 setiap pusingan. Anda boleh menyemak had pertaruhan tepat setiap permainan dalam maklumat permainan sebelum bermula.

Semua keputusan pertaruhan sukan boleh disemak melalui bahagian "Sejarah Pertaruhan" dalam akaun anda. Keputusan perlawanan dikemas kini secara masa nyata semasa perlawanan berlangsung. Kemenangan dikreditkan secara automatik ke baki akaun anda sebaik keputusan rasmi disahkan. Untuk perlawanan yang ditangguhkan atau dibatalkan, pertaruhan anda akan dipulangkan mengikut peraturan pertaruhan yang ditetapkan di halaman Pertaruhan.

365yes menyokong permainan bertanggungjawab dengan membenarkan pemain menetapkan had peribadi mereka sendiri. Melalui tetapan akaun, anda boleh menetapkan had deposit harian atau mingguan, had kerugian dan had masa bermain. Ciri ini direka untuk membantu anda kekal dalam kawalan. Untuk maklumat lanjut tentang alat permainan bertanggungjawab yang tersedia, layari halaman Permainan Bertanggungjawab kami.

Jika sambungan internet terputus semasa bermain, sistem 365yes akan menyimpan keadaan permainan anda secara automatik. Sebaik anda menyambung semula dan log masuk, anda boleh meneruskan sesi bermain dari tempat ia terhenti. Untuk permainan kasino langsung, sekiranya gangguan teknikal berlaku di pihak platform, pertaruhan yang terlibat akan diselesaikan mengikut dasar permainan yang ditetapkan. Jika anda mengalami kerugian akibat gangguan teknikal yang berpunca dari pihak kami, hubungi sokongan dengan tangkapan skrin sebagai bukti.

Pengesahan dua faktor (2FA) menambah lapisan keselamatan tambahan dengan memerlukan kod OTP yang dihantar ke telefon anda setiap kali log masuk dari peranti atau lokasi baharu. Ini bermakna walaupun kata laluan anda diketahui orang lain, mereka masih tidak boleh mengakses akaun anda tanpa telefon anda. Untuk mengaktifkan 2FA, pergi ke Tetapan Akaun dan cari bahagian "Keselamatan" — ikuti arahan untuk mengaktifkan pengesahan SMS atau aplikasi pengesah.

Hubungi sokongan Live Chat 365yes dengan segera dan minta akaun anda dibekukan sementara. Tukar kata laluan anda secepat mungkin dari peranti yang selamat. Semak sejarah log masuk dan sejarah transaksi anda untuk mengenal pasti sebarang aktiviti yang mencurigakan. Pasukan keselamatan kami akan menjalankan siasatan penuh dan akan membantu anda memulihkan kawalan penuh ke atas akaun anda. Laporkan sebarang transaksi tanpa kebenaran untuk semakan balik.

Tidak pernah. Pasukan 365yes yang sah tidak akan pernah meminta kata laluan, kod OTP atau maklumat kad bank anda melalui mana-mana saluran termasuk e-mel, SMS, WhatsApp atau Live Chat. Jika anda menerima sebarang mesej meminta maklumat tersebut dengan mendakwa dari 365yes, ia adalah percubaan penipuan. Jangan balas dan laporkan segera kepada pasukan sokongan rasmi kami.

365yes mematuhi dasar Pencegahan Pengubahan Wang Haram (AML) yang ketat. Ini termasuk proses KYC yang teliti, pemantauan transaksi secara masa nyata dan pelaporan aktiviti mencurigakan kepada pihak berkuasa yang berkaitan. Pemain diminta memastikan semua dana yang digunakan adalah dari sumber yang sah. Transaksi yang didapati mencurigakan akan disiasat dan akaun berkaitan boleh digantung semasa siasatan berlangsung.

Ya. Anda berhak meminta salinan data peribadi yang kami simpan tentang anda. Hantar permintaan bertulis kepada pasukan sokongan kami melalui Live Chat atau e-mel rasmi dengan menyatakan jenis data yang anda perlukan. Kami akan memproses permintaan dalam masa 30 hari bekerja mengikut dasar perlindungan data kami. Untuk maklumat lanjut tentang hak anda, rujuk Dasar Privasi kami.